Műszaki segítséget nyújt a felhasználók részére közvetlenül vagy telefonon, e-mailben vagy más elektronikus eszköz segítségével, többek között szoftverrel, hardverrel, számítógépes perifériaberendezésekkel, hálózatokkal, adatbázisokkal és internettel kapcsolatos problémákat diagnosztizál és old meg, illetve iránymutatást és támogatást nyújt a különféle rendszerek üzembe helyezését, telepítését és karbantartását illetően.
Feladatai:
1. válaszadás a szoftver- vagy hardverüzemeltetéssel kapcsolatos felhasználói kérdésekre a problémák megoldása érdekében;
2. a felügyelete alatt működő rendszer működésének folyamatos ellenőrzése a megfelelő üzemelés biztosítása és a hibák kiszűrése érdekében;
3. hardver, szoftver vagy perifériaberendezések telepítése és ezek kisebb hibáinak javítása a tervezési vagy telepítési leírás alapján;
4. a távközlési és/vagy számítógépes rendszerek napi teljesítményének, terhelési adatainak felügyelete;
5. az alkalmazottak által használandó berendezések üzembehelyezése, a kábelek, operációs rendszerek vagy a szükséges szoftverek megfelelő telepítésének elvégzése, illetve biztosítása;
6. nyilvántartás vezetése a napi adatkommunikációs tranzakciókról, problémákról és kiigazító intézkedésekről, illetve a telepítési műveletekről;
7. a felhasználói kézikönyvek, műszaki leírások és egyéb dokumentumok rendszeresen tanulmányozása a lehetséges megoldás kutatása és megvalósítása érdekében.
Jellemző munkakörök:
Adatbázis aszisztens
Helpdesk operátor
PC-támogató
Rendszeradminisztrátor
Számítógép programozó aszisztens
Számítógép ügyeletes
Számítógépes kisegítő technikus
Számítógépes műszaki technikus
Számítógépes rendszerkarbantartó
Néhány kapcsolódó, de máshová sorolt foglalkozás:
2123 Telekommunikációs mérnök
2141 Rendszerelemző (informatikai)
2142 Szoftverfejlesztő
2143 Hálózat- és multimédia-fejlesztő
2144 Alkalmazásprogramozó
2149 Egyéb szoftver- és alkalmazásfejlesztő, -elemző
2151 Adatbázis-tervező és -üzemeltető
2152 Rendszergazda
2153 Számítógép-hálózati elemző, üzemeltető
2159 Egyéb adatbázis- és hálózati elemző, üzemeltető
3141 Informatikai és kommunikációs rendszereket kezelő technikus
3143 Számítógéphálózat- és rendszertechnikus
3144 Webrendszer- (hálózati) technikus